{"links": [{"rel": "self", "href": "https://opendata.fluvius.be/api/v2/catalog/datasets/1_35-aantal-klachten-fluvius"}, {"rel": "datasets", "href": "https://opendata.fluvius.be/api/v2/catalog/datasets"}, {"rel": "records", "href": "https://opendata.fluvius.be/api/v2/catalog/datasets/1_35-aantal-klachten-fluvius/records"}, {"rel": "exports", "href": "https://opendata.fluvius.be/api/v2/catalog/datasets/1_35-aantal-klachten-fluvius/exports"}, {"rel": "facets", "href": "https://opendata.fluvius.be/api/v2/catalog/datasets/1_35-aantal-klachten-fluvius/facets"}, {"rel": "attachments", "href": "https://opendata.fluvius.be/api/v2/catalog/datasets/1_35-aantal-klachten-fluvius/attachments"}, {"rel": "reuses", "href": "https://opendata.fluvius.be/api/v2/catalog/datasets/1_35-aantal-klachten-fluvius/reuses"}], "dataset": {"visibility": "domain", "dataset_id": "1_35-aantal-klachten-fluvius", "dataset_uid": "da_jjgb00", "has_records": true, "features": ["analyze", "timeserie"], "attachments": [{"id": "1_35_aantal_klachten_fluvius_legende_25022025_xlsx", "title": "1.35 Aantal Klachten Fluvius Legende 25022025.xlsx", "mimetype": "application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet", "url": "https://opendata.fluvius.be/api/v2/catalog/datasets/1_35-aantal-klachten-fluvius/attachments/1_35_aantal_klachten_fluvius_legende_25022025_xlsx"}], "alternative_exports": [], "data_visible": true, "fields": [{"name": "jaar", "description": "Het jaar waarin de klacht gecapteerd werd.", "annotations": {"facet": true, "facetsort": "-count", "timeserie_precision": "year"}, "label": "Jaar", "type": "date", "label_en": "Jaar", "label_nl": "Jaar", "description_en": "Het jaar waarin de klacht gecapteerd werd.", "description_nl": "Het jaar waarin de klacht gecapteerd werd."}, {"name": "type_klacht", "description": "Een klacht wordt omschreven als een melding of gemandateerde melding waarbij de netgebruiker zijn ontevredenheid kan uiten over een dinest of product geleverd door de distributienetbeheerder, waarbij de netgebruiker betrokken partij is. Binnen elke operationele dienst van Fluvius zijn medewerkers aangesteld die als onderdeel van hun job verantwoordelijk zijn voor de behandeling van klachten. De klachten die deze medewerkers behandelen, noemen we binnen Fluvius \u2018eerstelijnsklachten\u2019. Klachten die ge\u00ebscaleerd werden, die handelen over gedrag van medewerkers of die ingediend werden bij overheidsinstanties zoals de Vlaamse Ombudsdienst, de Federale Ombudsdienst, de VREG ... noemen we binnen Fluvius \u2018tweedelijnsklachten\u2019.", "annotations": {"facet": true}, "label": "Type  klacht", "type": "text", "label_en": "Type  klacht", "label_nl": "Type  klacht", "description_en": "Een klacht wordt omschreven als een melding of gemandateerde melding waarbij de netgebruiker zijn ontevredenheid kan uiten over een dinest of product geleverd door de distributienetbeheerder, waarbij de netgebruiker betrokken partij is. Binnen elke operationele dienst van Fluvius zijn medewerkers aangesteld die als onderdeel van hun job verantwoordelijk zijn voor de behandeling van klachten. De klachten die deze medewerkers behandelen, noemen we binnen Fluvius \u2018eerstelijnsklachten\u2019. Klachten die ge\u00ebscaleerd werden, die handelen over gedrag van medewerkers of die ingediend werden bij overheidsinstanties zoals de Vlaamse Ombudsdienst, de Federale Ombudsdienst, de VREG ... noemen we binnen Fluvius \u2018tweedelijnsklachten\u2019.", "description_nl": "Een klacht wordt omschreven als een melding of gemandateerde melding waarbij de netgebruiker zijn ontevredenheid kan uiten over een dinest of product geleverd door de distributienetbeheerder, waarbij de netgebruiker betrokken partij is. Binnen elke operationele dienst van Fluvius zijn medewerkers aangesteld die als onderdeel van hun job verantwoordelijk zijn voor de behandeling van klachten. De klachten die deze medewerkers behandelen, noemen we binnen Fluvius \u2018eerstelijnsklachten\u2019. Klachten die ge\u00ebscaleerd werden, die handelen over gedrag van medewerkers of die ingediend werden bij overheidsinstanties zoals de Vlaamse Ombudsdienst, de Federale Ombudsdienst, de VREG ... noemen we binnen Fluvius \u2018tweedelijnsklachten\u2019."}, {"name": "terecht_en_niet_terechte_klacht", "description": "Een terechte klacht is elke klacht waarbij, tijdens of na behandeling, wordt vastgesteld dat de reglementaire verplichting niet werd nageleefd door de distributienetbeheerder, een gemaakte afspraak onder door de netgebruiker voldane voorwaarden niet werd gerespecteerd door de distributienetbeheerder of de gestelde norm niet werd gehaald door de distributienetbeheerder. Andere klachten hebben een kenmerk \"onterechte klacht\". deze onderverdeling is enkel bestaand bij een eerstelijnsklacht.", "annotations": {"facet": true}, "label": "Terecht en niet terechte klacht", "type": "text", "label_en": "Terecht en niet terechte klacht", "label_nl": "Terecht en niet terechte klacht", "description_en": "Een terechte klacht is elke klacht waarbij, tijdens of na behandeling, wordt vastgesteld dat de reglementaire verplichting niet werd nageleefd door de distributienetbeheerder, een gemaakte afspraak onder door de netgebruiker voldane voorwaarden niet werd gerespecteerd door de distributienetbeheerder of de gestelde norm niet werd gehaald door de distributienetbeheerder. Andere klachten hebben een kenmerk \"onterechte klacht\". deze onderverdeling is enkel bestaand bij een eerstelijnsklacht.", "description_nl": "Een terechte klacht is elke klacht waarbij, tijdens of na behandeling, wordt vastgesteld dat de reglementaire verplichting niet werd nageleefd door de distributienetbeheerder, een gemaakte afspraak onder door de netgebruiker voldane voorwaarden niet werd gerespecteerd door de distributienetbeheerder of de gestelde norm niet werd gehaald door de distributienetbeheerder. Andere klachten hebben een kenmerk \"onterechte klacht\". deze onderverdeling is enkel bestaand bij een eerstelijnsklacht."}, {"name": "product_dienst", "description": "Binnen Fluvius worden de klachten onderverdeeld in een aantal groepen. De verschillende groepen die je kan terug vinden zijn: Aansluitingen, Storingen/defecten, Werken in de straat, Lokale productie, Marktoperaties, Premies, Leveranciersrol Fluvius, Tarieven, Kwaliteit en Overige. Overige betreft een opsomming van diverse thematieken zoals Klantcontactcenter, Energieadvies, etc.", "annotations": {}, "label": "Product/Dienst", "type": "text", "label_en": "Product/Dienst", "label_nl": "Product/Dienst", "description_en": "Binnen Fluvius worden de klachten onderverdeeld in een aantal groepen. De verschillende groepen die je kan terug vinden zijn: Aansluitingen, Storingen/defecten, Werken in de straat, Lokale productie, Marktoperaties, Premies, Leveranciersrol Fluvius, Tarieven, Kwaliteit en Overige. Overige betreft een opsomming van diverse thematieken zoals Klantcontactcenter, Energieadvies, etc.", "description_nl": "Binnen Fluvius worden de klachten onderverdeeld in een aantal groepen. De verschillende groepen die je kan terug vinden zijn: Aansluitingen, Storingen/defecten, Werken in de straat, Lokale productie, Marktoperaties, Premies, Leveranciersrol Fluvius, Tarieven, Kwaliteit en Overige. Overige betreft een opsomming van diverse thematieken zoals Klantcontactcenter, Energieadvies, etc."}, {"name": "aantal_klachten", "description": "Som van de klachten met de specifieke eigenschappen in eerdere kolommen.", "annotations": {}, "label": "Aantal klachten", "type": "int", "label_en": "Aantal klachten", "label_nl": "Aantal klachten", "description_en": "Som van de klachten met de specifieke eigenschappen in eerdere kolommen.", "description_nl": "Som van de klachten met de specifieke eigenschappen in eerdere kolommen."}], "metas": {"dcat": {"created": null, "issued": null, "creator": null, "contributor": null, "contact_name": null, "contact_email": null, "accrualperiodicity": "annual", "spatial": null, "temporal": null, "granularity": null, "dataquality": null, "publisher_type": null, "conforms_to": null, "temporal_coverage_start": null, "temporal_coverage_end": null, "accessRights": null, "relation": null}, "default": {"title": "Aantal klachten Fluvius", "title_en": "Aantal klachten Fluvius", "title_nl": "Aantal klachten Fluvius", "description": "<p>Binnen Fluvius defini\u00ebren we een klacht als een uiting van ontevredenheid van een externe partij over Fluvius, haar dienstverlening en/of producten. We grijpen elke melding aan als een opportuniteit om onze producten, onze\u00a0 dienstverlening of processen te optimaliseren. De klachten zijn opgesplitst in type klacht, terecht of onterecht en per product.</p>", "description_en": "<p>Binnen Fluvius defini\u00ebren we een klacht als een uiting van ontevredenheid van een externe partij over Fluvius, haar dienstverlening en/of producten. We grijpen elke melding aan als een opportuniteit om onze producten, onze\u00a0 dienstverlening of processen te optimaliseren. De klachten zijn opgesplitst in type klacht, terecht of onterecht en per product.</p>", "description_nl": "<p>Binnen Fluvius defini\u00ebren we een klacht als een uiting van ontevredenheid van een externe partij over Fluvius, haar dienstverlening en/of producten. We grijpen elke melding aan als een opportuniteit om onze producten, onze\u00a0 dienstverlening of processen te optimaliseren. De klachten zijn opgesplitst in type klacht, terecht of onterecht en per product.</p>", "theme": ["Marktwerking"], "theme_en": ["Marktwerking"], "theme_nl": ["Marktwerking"], "keyword": ["Klachten"], "keyword_en": ["Klachten"], "keyword_nl": ["Klachten"], "license": "Open data license - FLUVIUS", "license_en": "Open data license - FLUVIUS", "license_nl": "Open data license - FLUVIUS", "license_url": "https://opendata.fluvius.be/p/licentieopendatafluvius", "license_url_en": "https://opendata.fluvius.be/p/licentieopendatafluvius", "license_url_nl": "https://opendata.fluvius.be/p/licentieopendatafluvius", "language": "nl", "metadata_languages": ["nl"], "timezone": ["Europe/Brussels"], "modified": "2026-04-13T08:49:15.153000+00:00", "modified_updates_on_metadata_change": true, "modified_updates_on_data_change": true, "data_processed": "2026-04-13T08:47:18.999000+00:00", "metadata_processed": "2026-04-13T08:49:40.299000+00:00", "geographic_reference": ["be_40_02000"], "geographic_reference_auto": false, "territory": ["R\u00e9gion flamande"], "geometry_types": null, "bbox": null, "publisher": "Dataroom Fluvius", "publisher_en": "Dataroom Fluvius", "publisher_nl": "Dataroom Fluvius", "references": null, "records_count": 200, "attributions": null, "source_domain": null, "source_domain_title": null, "source_domain_address": null, "source_dataset": null, "shared_catalog": null, "federated": false, "parent_domain": null, "update_frequency": ["ANNUAL"]}}}}