120 records

120 records

Active filters Clear all

No active filters

Filters

Terecht en niet terechte klacht

Aantal klachten Fluvius

Attachments

Click to expand Click to collapse

Dataset schema

Click to expand Click to collapse
Jaar
Het jaar waarin de klacht gecapteerd werd.

No description available for this field.

Name (identifier)
jaar
Type
date
Sample
2020
Type klacht
Een klacht wordt omschreven als een melding of gemandateerde melding waarbij de netgebruiker zijn ontevredenheid kan uiten over een dinest of product geleverd door de distributienetbeheerder, waarbij de netgebruiker betrokken partij is. Binnen elke operationele dienst van Fluvius zijn medewerkers aangesteld die als onderdeel van hun job verantwoordelijk zijn voor de behandeling van klachten. De klachten die deze medewerkers behandelen, noemen we binnen Fluvius ‘eerstelijnsklachten’. Klachten die geëscaleerd werden, die handelen over gedrag van medewerkers of die ingediend werden bij overheidsinstanties zoals de Vlaamse Ombudsdienst, de Federale Ombudsdienst, de VREG ... noemen we binnen Fluvius ‘tweedelijnsklachten’.

No description available for this field.

Name (identifier)
type_klacht
Type
text
Sample
Eerste lijnsklacht
Terecht en niet terechte klacht
Een terechte klacht is elke klacht waarbij, tijdens of na behandeling, wordt vastgesteld dat de reglementaire verplichting niet werd nageleefd door de distributienetbeheerder, een gemaakte afspraak onder door de netgebruiker voldane voorwaarden niet werd gerespecteerd door de distributienetbeheerder of de gestelde norm niet werd gehaald door de distributienetbeheerder. Andere klachten hebben een kenmerk "onterechte klacht". deze onderverdeling is enkel bestaand bij een eerstelijnsklacht.

No description available for this field.

Name (identifier)
terecht_en_niet_terechte_klacht
Type
text
Sample
TERECHT
Product/Dienst
Binnen Fluvius worden de klachten onderverdeeld in een aantal groepen. De verschillende groepen die je kan terug vinden zijn: Aansluitingen, Storingen/defecten, Werken in de straat, Lokale productie, Marktoperaties, Premies, Leveranciersrol Fluvius, Tarieven, Kwaliteit en Overige. Overige betreft een opsomming van diverse thematieken zoals Klantcontactcenter, Energieadvies, etc.

No description available for this field.

Name (identifier)
product_dienst
Type
text
Sample
Marktoperaties
Aantal klachten
Som van de klachten met de specifieke eigenschappen in eerdere kolommen.

No description available for this field.

Name (identifier)
aantal_klachten
Type
integer
Sample
1103

JSON Schema

The following JSON object is a standardized description of your dataset's schema. More about JSON schema.

{
  • "title":"1_35-aantal-klachten-fluvius",
  • "type":"object",
  • "oneOf":
    [
    • {
      • "$ref":"#/definitions/1_35-aantal-klachten-fluvius"
      }
    ]
    ,
  • "definitions":
    {
    • "1_35-aantal-klachten-fluvius":
      {
      • "properties":
        {
        • "records":
          {
          • "type":"array",
          • "items":
            {
            • "$ref":"#/definitions/1_35-aantal-klachten-fluvius_records"
            }
          }
        }
      }
      ,
    • "1_35-aantal-klachten-fluvius_records":
      {
      • "properties":
        {
        • "fields":
          {
          • "type":"object",
          • "properties":
            {
            • "jaar":
              {
              • "type":"string",
              • "format":"date",
              • "title":"Jaar",
              • "description":"Het jaar waarin de klacht gecapteerd werd."
              }
              ,
            • "type_klacht":
              {
              • "type":"string",
              • "title":"Type klacht",
              • "description":"Een klacht wordt omschreven als een melding of gemandateerde melding waarbij de netgebruiker zijn ontevredenheid kan uiten over een dinest of product geleverd door de distributienetbeheerder, waarbij de netgebruiker betrokken partij is. Binnen elke operationele dienst van Fluvius zijn medewerkers aangesteld die als onderdeel van hun job verantwoordelijk zijn voor de behandeling van klachten. De klachten die deze medewerkers behandelen, noemen we binnen Fluvius ‘eerstelijnsklachten’. Klachten die geëscaleerd werden, die handelen over gedrag van medewerkers of die ingediend werden bij overheidsinstanties zoals de Vlaamse Ombudsdienst, de Federale Ombudsdienst, de VREG ... noemen we binnen Fluvius ‘tweedelijnsklachten’."
              }
              ,
            • "terecht_en_niet_terechte_klacht":
              {
              • "type":"string",
              • "title":"Terecht en niet terechte klacht",
              • "description":"Een terechte klacht is elke klacht waarbij, tijdens of na behandeling, wordt vastgesteld dat de reglementaire verplichting niet werd nageleefd door de distributienetbeheerder, een gemaakte afspraak onder door de netgebruiker voldane voorwaarden niet werd gerespecteerd door de distributienetbeheerder of de gestelde norm niet werd gehaald door de distributienetbeheerder. Andere klachten hebben een kenmerk "onterechte klacht". deze onderverdeling is enkel bestaand bij een eerstelijnsklacht."
              }
              ,
            • "product_dienst":
              {
              • "type":"string",
              • "title":"Product/Dienst",
              • "description":"Binnen Fluvius worden de klachten onderverdeeld in een aantal groepen. De verschillende groepen die je kan terug vinden zijn: Aansluitingen, Storingen/defecten, Werken in de straat, Lokale productie, Marktoperaties, Premies, Leveranciersrol Fluvius, Tarieven, Kwaliteit en Overige. Overige betreft een opsomming van diverse thematieken zoals Klantcontactcenter, Energieadvies, etc."
              }
              ,
            • "aantal_klachten":
              {
              • "type":"integer",
              • "title":"Aantal klachten",
              • "description":"Som van de klachten met de specifieke eigenschappen in eerdere kolommen."
              }
            }
          }
        }
      }
    }
}

Similar datasets